企業(yè)客戶服務人員的工作時間和地點是特定的，但企業(yè)用戶不一定特定。手機電腦官方賬號是高速的。例如，企業(yè)員工可以在工作時間瀏覽計算機網站，下班之后使用地鐵之上的移動電話公眾號進入客戶服務系統(tǒng)。在高速鐵路之上使用平板電腦第二天時，將進行更換。這樣，他可以在有所不同的時間使用有所不同的設備、有所不同的瀏覽器和有所不同的頻道入口，巧妙使用客戶服務功能而不受頻道限制。除了常見的電腦網站、手機網頁、微信公眾號、APP之外，郵件、呼叫中心等其他渠道都可以通過在線客服系統(tǒng)的開放界面實現。

呼叫中心客戶服務系統(tǒng)將進一步深化與總行、分行各部門和一線分行的合作，使主動接受者成為價值創(chuàng)造者和提供者。管理層根據小數據分析做出決策。各部門可利用客戶服務中心反饋的數據評估產品的市場占有率、消費者接受度和改進意見。前臺一線員工可以使用呼出呼叫中心系統(tǒng)根據客戶分析進行精確營銷。

在智能服務時代，將有策略制定者、數據挖掘工程師、客戶心理分析師和遠程人體形象設計師等“教師”職位。但教育的主要對象不再是人，而是智能設備。這些職位要求具備基本上的計算機和心理學知識，以及客戶行業(yè)的高階工作經驗。這些從業(yè)者肯定會成為銀行智能電話呼叫系統(tǒng)的稀缺資源。這些職責的另一個特點是，它們不再是一個單個的系統(tǒng)，而是相互集成的。例如，在設計形象方案時，形象設計師需要參考兩個維度：客戶心理和員工心理。

利用雪鐵龍的軟交換技術，通過統(tǒng)一的客戶服務號碼呼出和呼入，我們實現了統(tǒng)合的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)合的服務標準，打造了全場景、全天候、智能化的語音交互智能客戶服務系統(tǒng)，可根據客戶需求提供個性化、專業(yè)化的項目部署和開發(fā)方案，在具體業(yè)務場景之中具有多樣的行業(yè)經驗。

通過智能語音自助服務，可以解決客戶的大部分共同服務需求。然而，智能客戶服務并不是萬能的。在出現簡單問題時，系統(tǒng)可根據用戶需求智能分配并轉換為手動客服，以改善用戶體驗。